"La digitalisation de la communication et son bon usage est l’un des défis centraux. Elle est un risque, mais aussi une opportunité à saisir. Les PME ont une vraie carte à jouer. Elles sont moins exposées à la critique que les grandes entreprises, mais elles doivent comprendre comment utiliser les outils digitaux. Leur avantage, c’est qu’elles sont naturellement orientées vers leurs usagers, qu’elles connaissent souvent bien, avec lesquels elles ont tissé des liens. Pour communiquer de manière efficace, les entreprises doivent se placer au coeur de la communauté, en faire partie intégrante, et communiquer de manière ouverte."

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