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10 MAR


Conférence "Satisfaction client et fidélisation", 18h15, Salle E130

L'impact de l'amicalité sur la satisfaction client et l'attachement des consommateurs à la marque
• les clients captifs sont-ils vraiment fidèles ? Attention au bouche-à-oreille négatif ;
• les facteurs déterminants pour le développement de la fidélité et le problème de la fidélité multiple.

 

Contact: Prof. Olivier Furrer, Swiss Marketing Club Fribourg, tél. 026 300 81 11, olivier.furrer@unifr.ch

https://www.smeetz.com/product/satisfaction-client-et-fidelisation