Cours: Communication, organisation et e-Business (En)

  • Unterricht

    Details

    Fakultät Wirtschafts- und Sozialwissenschaftliche Fakultät
    Bereich Kommunikationswissenschaft und Medienforschung
    Code UE-EKM.00992
    Sprachen Englisch
    Art der Unterrichtseinheit Vorlesung
    Kursus Master
    Semester SA-2019

    Zeitplan und Räume

    Vorlesungszeiten Montag 13:15 - 15:00, Wöchentlich, PER 21, Raum D130
    Stunden pro Woche 2

    Unterricht

    Verantwortliche
    Dozenten-innen
    Assistenten
    Beschreibung

    Digital technologies have transformed not only the way we communicate, but also the way companies do business, audiences get informed, professionals collaborate and co-ordinate their work-related activities. This course will focus on the most advanced trends that characterize digital communication within the organizational, cultural and consuming domains. The course will be focused on two main parts.

    In a first part the course will provide students an understanding of how businesses may re-structure their communications from product-centric to user-centric. The focus will be on how to manage digital transformation by setting the basis of a human centered-organization. We will discuss how to establish customer, co-workers and citizen journeys in order to deliver delighted digital customer experiences, empower digitally-enabled employees and respond to society needs by creating value. Also, we will discuss how social media platforms have changed the rules engagement and how companies may develop creative social content in order to build a sustainable follower base and create a consistent voice across platforms.

    In a second part the course will focus on how to manage risks related to user-centric organizational designs. We will discuss how social media impact all aspects of a brand augmenting the risks of cyber-threats. We will discuss how to manage cyber-crisis and be prepared for them through the development of a contingency planning for communications (e.g., prepare a plan for social media micro-conversations and for communications in general).

    The course teaching methodology will include lectures (the professor presents theoretical concepts, models and tools), case studies (discussed to apply theoretical concepts) and a team work (e.g. develop customer journey, citizen journey or employee journey plans). Students are therefore expected to participate actively in class and to read in advance material. In particular they are expected to prepare questions on case studies in advance.

    Lernziele

    The aim is that students manage digitalization by the means of cross-media communication strategies. At the end of the course students will be able to:

    Part I: Set the bases for the centricity of users

    • Understand the link between digital transformation and human centered-organization
    • Learn how to draw a customer journey
    • Learn how to draw a citizen journey.
    • Learn how to draw an employee journey

    Part II: Manage user-centricity risks

    • Understand the risks of an omnipresent brand and how to manage conversations during social media crisis
    • Learn how to use/manage micro- conversations during the first two hours of a crisis (when other communications take place at the same time)
    • Draw contingency plan for social media crisis
    • it.
    Verfügbarkeit 35
    Soft Skills
    Nein
    ausserhalb des Bereichs
    Nein
    BeNeFri
    Ja
    Mobilität
    Ja
    UniPop
    Nein

    Dokument

    Bibliographie

    Mandatory readings:

    • Klewes,J.,  Popp, D., Rost-Hein, M. (2016) Digital Transformation and Communications: How Key Trends Will Transform the Way Companies Communicate. In Klewes J., Popp D., Rost-Hein M., (Eds) Out-Thinking Organizational Communications. The Impact of Digital Transformation. pp.7-31.Switzerland: Springer
    • Murtarelli G., (2016), “The Role of Corporate Communication in the Digital Age: An Era of Change for the Communication Professions”. In Klewes J., Popp D., Rost-Hein M., (Eds) Out-Thinking Organizational Communications. The Impact of Digital Transformation. pp. 73-84, Switzerland: Springer.
    • Mithas, S., Tafti, A., & Mitchell, W. (2013). How a Firm's Competitive Environment and Digital Strategic Posture Influence Digital Business Strategy. Management Information System Quarterly, 37(2), 511-536.
    • Kelleher, T. (2009). Conversational voice, communicated commitment, and public relations outcomes in interactive online communication. Journal of communication, 59(1), 172-188.
    • Hallahan, K. (2004). Protecting an organization’s digital public relations assets. Public Relations Review, 30(3), 255-268.
    • Romenti, S., Murtarelli, G., Valentini, C., (2014), “ Organisations’ conversations in social media: applying dialogue strategies in times of crises”, Corporate Communications: An International Journal, 19(1): 10-33
    • Gruber, D., Smerek, R., Hunt, C.M.T., and James E. (2015)The real-time power of Twitter: Crisis management and leadership in an age of social media. Business Horizon, 58(2):163-172
    • Jenkins, H. (2010) Transmedia Storytelling and Entertainment: An annotated syllabus, Journal of Media & Cultural Studies, 24(6): 943-958
    • Schivinski, B., & Dabrowski, D. (2016). The effect of social media communication on consumer perceptions of brands. Journal of Marketing Communications, 22(2): 189-214.

     

    Recommended readings

    • Deshpandé, R.(2014) Marketing Reading: Customer Centricity. Core Curriculum Readings Series. Boston: Harvard Business Publishing.
    • Liedtka, J.M. Ogilvie, T (2010) Ten Tools for Design Thinking. Harvard Business Review readings Series. Boston: Harvard Business Publishing.
    • Van Looy, A. (2015), Social Media Management: Technologies and Strategies for Creating Business Value, Springer
    • Georgakopoulou, A., & Spilioti, T. (Eds.). (2015). The Routledge handbook of language and digital communication. Routledge, (Section 2).
    • Murdough, C. (2009). Social media measurement: It’s not impossible. Journal of Interactive Advertising, 10(1), 94-99.
    • Vaynerchuck, G.(2013) Jab, Jab, Jab, Right Hook: How to Tell Your Story in a Noisy Social World, HarperBusiness
    • Handley, A. (2012) Content Rules: How to Create Killer Blogs, Podcasts, Videos, Ebooks, Webinars, Wiley.
    • Hoffman, D. L., & Fodor, M. (2010). Can you measure the ROI of your social media marketing?. MIT Sloan Management Review, 52(1), 41.
    • Burgess, C., and Burgess, M.(2013) The Social Employee: How Great Companies Make Social Media Work, New York: McGraw-Hill
  • Einzeltermine und Räume
    Datum Zeit Art der Unterrichtseinheit Ort
    16.09.2019 13:15 - 15:00 Kurs PER 21, Raum D130
    23.09.2019 13:15 - 15:00 Kurs PER 21, Raum D130
    30.09.2019 13:15 - 15:00 Kurs PER 21, Raum D130
    07.10.2019 13:15 - 15:00 Kurs PER 21, Raum D130
    14.10.2019 13:15 - 15:00 Kurs PER 21, Raum D130
    21.10.2019 13:15 - 15:00 Kurs PER 21, Raum D130
    28.10.2019 13:15 - 15:00 Kurs PER 21, Raum D130
    04.11.2019 13:15 - 15:00 Kurs PER 21, Raum D130
    11.11.2019 13:15 - 15:00 Kurs PER 21, Raum D130
    18.11.2019 13:15 - 15:00 Kurs PER 21, Raum D130
    25.11.2019 13:15 - 15:00 Kurs PER 21, Raum D130
    02.12.2019 13:15 - 15:00 Kurs PER 21, Raum D130
    09.12.2019 13:15 - 15:00 Kurs PER 21, Raum D130
    16.12.2019 13:15 - 15:00 Kurs PER 21, Raum D130
  • Leistungskontrolle

    Fortlaufende Evaluation - SA-2019, Wintersession 2020

    Bewertungsmodus Nach Note
    Beschreibung

    Students will be subject to an ongoing evaluation, following the scheme below:

    • Attendance and active participation in the class (30%)
    • Applied team project (40%)
    • Individual applied project (30%)

    Given that the course follows an ongoing evaluation, we will apply the following rule: students who do not reach a minimum attendance to 70% of sessions will be asked to do an additional graded exercise during the last two sessions of the course.

    Schriftliche Prüfung - SP-2020, Wiederholungssession 2020

    Dauer 90
    Bewertungsmodus Nach Note
    Beschreibung

    Exam duration: 90 min.

    Re-take exam only

  • Zuordnung
    Zählt für die folgenden Studienpläne:
    Accounting and Finance 90 ECTS [MA]
    Version: 2007
    Kurse - 63 ECTS > Maximal 18 ECTS in diesen Modulen oder in allen Masterkursen der Fakultät (bis zu 9 ECTS aus allen Masterprogrammen der Universität) > SES-Wahlangebot auf Master-Stufe

    Accounting and Finance 90 ECTS [MA]
    Version: 2017/SA_v01
    Kurse: min. 63 ECTS > Maximal 18 ECTS können frei in diesen Modulen oder in allen Masterkursen der Fakultät gewählt werden (bis zu 9 ECTS können durch Kurse aus allen Masterprogrammen der Universität erworben werden) > SES-Wahlangebot auf Master-Stufe

    Betriebswirtschaftslehre 90 ECTS [MA]
    Version: 2017/SA_v01
    Kurse: mind. 63 ECTS > Wahlkurse: max. 18 ECTS > SES-Wahlangebot auf Master-Stufe
    Kurse: mind. 63 ECTS > 3 Modulen von 12 ECTS min. jedes > MAR: Marketing

    Betriebswirtschaftslehre 90 ECTS [MA]
    Version: 2002
    Kurse > Wahlkurse: max. 18 ECTS > SES-Wahlangebot auf Master-Stufe
    Kurse > Module > Information and Communication Technology (ICT)
    Kurse > Module > Marketing (MAR)

    Betriebswirtschaftslehre 90 ECTS [MA] - SA/2019
    Version: 2019/SA_V01
    Kurse: mind. 63 ECTS > Modules - min 45 ECTS > DIG: Managing Digitalisation
    Kurse: mind. 63 ECTS > Modules - min 45 ECTS > MAR: Marketing
    Kurse: mind. 63 ECTS > Wahlkurse: max. 18 ECTS > SES-Wahlangebot auf Master-Stufe

    Business Communication - Betriebswirtschaftslehre 90 ECTS [MA]
    Version: 2017/SA_v01 MAN
    Kurse - 60 ECTS > Communication > Cours obligatoires
    Kurse - 60 ECTS > Communication > Cours obligatoires > Cours: Communication, organisation et e-business
    Kurse - 60 ECTS > Communication > Cours et séminaires au choix: Au choix deux des enseignements suivants à 3 ECTS > Cours et séminaires au choix de la Faculté des SES
    Kurse - 60 ECTS > Communication > Cours et séminaires au choix: Au choix deux des enseignements suivants à 3 ECTS > Cours et séminaires au choix
    Kurse - 60 ECTS > Optionsgruppe > Betriebswirtschaftslehre > 6 crédits ECTS peuvent être crédités pour des cours de Master de la Faculté des sciences économiques et sociales qui ne font pas partie intégrante de l’un des modules à choix ci-dessus > SES-Wahlangebot auf Master-Stufe
    Kurse - 60 ECTS > Optionsgruppe > Betriebswirtschaftslehre > Deux modules doivent être choisis et réussis parmi la liste suivante : > MAR: Marketing

    Business Communication - Betriebswirtschaftslehre 90 ECTS [MA]
    Version: 2019/SA_v01 MAN
    Kurse - 60 ECTS > Communication > Cours obligatoires > Cours: Communication, organisation et e-business
    Kurse - 60 ECTS > Communication > Cours obligatoires
    Kurse - 60 ECTS > Communication > Cours et séminaires au choix: Au choix deux des enseignements suivants à 3 ECTS > Cours et séminaires au choix de la Faculté des SES
    Kurse - 60 ECTS > Communication > Cours et séminaires au choix: Au choix deux des enseignements suivants à 3 ECTS > Cours et séminaires au choix
    Kurse - 60 ECTS > Gewählte Option > Betriebswirtschaftslehre > 6 crédits ECTS peuvent être crédités pour des cours de Master de la Faculté des sciences économiques et sociales qui ne font pas partie intégrante de l’un des modules à choix ci-dessus > SES-Wahlangebot auf Master-Stufe
    Kurse - 60 ECTS > Gewählte Option > Betriebswirtschaftslehre > Deux modules doivent être choisis et réussis parmi la liste suivante : > DIG: Managing Digitalisation
    Kurse - 60 ECTS > Gewählte Option > Betriebswirtschaftslehre > Deux modules doivent être choisis et réussis parmi la liste suivante : > MAR: Marketing

    Business Communication - Ethik und Volkswirtschaftslehre 90 ECTS [MA]
    Version: SP 2017 ETHIQUE
    Kurse - 60 ECTS > Communication > Cours et séminaires au choix: Au choix deux des enseignements suivants à 3 ECTS > Cours et séminaires au choix
    Kurse - 60 ECTS > Communication > Cours et séminaires au choix: Au choix deux des enseignements suivants à 3 ECTS > Cours et séminaires au choix de la Faculté des SES
    Kurse - 60 ECTS > Communication > Cours obligatoires > Cours: Communication, organisation et e-business
    Kurse - 60 ECTS > Communication > Cours obligatoires

    Business Communication - Volkswirtschaftslehre 90 ECTS [MA]
    Version: SP 2017 ECO 2015
    Kurse > Communication > Cours obligatoires > Cours: Communication, organisation et e-business
    Kurse > Communication > Cours obligatoires
    Kurse > Communication > Cours et séminaires au choix: Au choix deux des enseignements suivants à 3 ECTS > Cours et séminaires au choix de la Faculté des SES
    Kurse > Communication > Cours et séminaires au choix: Au choix deux des enseignements suivants à 3 ECTS > Cours et séminaires au choix

    Business Communication - Wirtschaftsinformatik 90 ECTS [MA]
    Version: 2019/SA-v01
    Kurse - 60 ECTS > Communication > Cours obligatoires > Cours: Communication, organisation et e-business
    Kurse - 60 ECTS > Communication > Cours obligatoires
    Kurse - 60 ECTS > Communication > Cours et séminaires au choix: Au choix deux des enseignements suivants à 3 ECTS > Cours et séminaires au choix
    Kurse - 60 ECTS > Communication > Cours et séminaires au choix: Au choix deux des enseignements suivants à 3 ECTS > Cours et séminaires au choix de la Faculté des SES
    Kurse - 60 ECTS > Optionsgruppe > Wirtschaftsinformatik > Kurse > Module Betriebswirtschaftslehre > MAR: Marketing
    Kurse - 60 ECTS > Optionsgruppe > Wirtschaftsinformatik > Kurse > Module Betriebswirtschaftslehre > DIG: Managing Digitalisation

    Ergänzende Lehrversanstaltungen in SES
    Version: ens_compl_ses
    MA-Kursangebot für Mobilitätstudierende

    European Business 90 ECTS [MA]
    Version: 2017/SA_v01
    Courses - 63 ECTS > Modules - Min one extra module with 12 ECTS > One complete module taken from the following list > MAR: Marketing
    Courses - 63 ECTS > Additional courses: Any Master courses of the Faculty of Economics and Social Sciences, as well as maximum 9 ECTS from all Master programmes of the University. > SES-Wahlangebot auf Master-Stufe

    European Business 90 ECTS [MA]
    Version: 2007
    Courses - 63 ECTS > Modules - Min (EUB) + one extra module with 12 ECTS > Marketing (MAR)
    Courses - 63 ECTS > Additional courses: Any Master courses of the Faculty of Economics and Social Sciences, as well as maximum 9 ECTS from all Master programmes of the University. > SES-Wahlangebot auf Master-Stufe

    International and European Business 90 [MA]
    Version: 2019/SA_v01
    Courses > Module > One complete module taken from the following list > DIG: Managing Digitalisation
    Courses > Module > One complete module taken from the following list > MAR: Marketing
    Courses > Additional courses: Any Master courses of the Faculty of Economics and Social Sciences, as well as maximum 9 ECTS from all Master programmes of the University. > SES-Wahlangebot auf Master-Stufe

    International and European Business 90 [MA]
    Version: 2018/SA_V01
    Courses > Additional courses: Any Master courses of the Faculty of Economics and Social Sciences, as well as maximum 9 ECTS from all Master programmes of the University. > SES-Wahlangebot auf Master-Stufe
    Courses > Module > One complete module taken from the following list > MAR: Marketing

    Kommunikationswissenschaft und Medienforschung 90 ECTS [MA]
    Version: Option Media, Politics and the Economy
    Optionsgruppe > Media, Politics and the Economy > Kurse > Modul B «Journalism and Organizational Communication»
    Optionsgruppe > Media, Politics and the Economy > Kurse > Inter- and Transdisciplinary Perspectives > SES-Wahlangebot auf Master-Stufe

    Kommunikationswissenschaft und Medienforschung 90 ECTS [MA]
    Version: 2015
    Kurse - 60 ECTS > Modul B «Journalism and Organizational Communication»
    Kurse - 60 ECTS > Inter- and Transdisciplinary Perspectives > SES-Wahlangebot auf Master-Stufe

    Kommunikationswissenschaft und Medienforschung 90 ECTS [MA]
    Version: Option Media Use and Effects
    Optionsgruppe > Media Use and Effects > Kurse > Modul B «Journalism and Organizational Communication»
    Optionsgruppe > Media Use and Effects > Kurse > Inter- and Transdisciplinary Perspectives > SES-Wahlangebot auf Master-Stufe

    Kommunikationswissenschaft und Medienforschung 90 ECTS [MA]
    Version: Option Journalism and Organizational
    Optionsgruppe > Journalism and Organizational Communication > Kurse > Modul B «Journalism and Organizational Communication»
    Optionsgruppe > Journalism and Organizational Communication > Kurse > Inter- and Transdisciplinary Perspectives > SES-Wahlangebot auf Master-Stufe

    Kommunikationswissenschaft und Medienforschung 90 ECTS [MA]
    Version: 2007
    Kurse - 54 ECTS > Wahlkurse > SES-Wahlangebot auf Master-Stufe
    Kurse - 54 ECTS > Module > V. Organisationskommunikation

    Masternebenfach: Betriebswirtschaftslehre
    Version: 2017/SA_v01
    Es müssen zwei der folgenden aufgeführten Wahlmodule belegt werden > MAR: Marketing
    Zu belegende Wahlkurse: Masterkurse der Wirtschafts- und Sozialwissenschaftlichen Fakultät > SES-Wahlangebot auf Master-Stufe

    Masternebenfach: Betriebswirtschaftslehre
    Version: 2019/SA_v01
    Es müssen zwei der folgenden aufgeführten Wahlmodule belegt werden > DIG: Managing Digitalisation
    Es müssen zwei der folgenden aufgeführten Wahlmodule belegt werden > MAR: Marketing
    Zu belegende Wahlkurse: Masterkurse der Wirtschafts- und Sozialwissenschaftlichen Fakultät > SES-Wahlangebot auf Master-Stufe

    Masternebenfach: Kommunikationswissenschaft und Medienforschung
    Version: 2015
    Kurse > Vorlesung "Organisationskommunikation" (FS) oder "Business Communication" (FS) oder "Communication, Organisation et E-Business"

    Masternebenfach: Wirtschaftsinformatik
    Version: 2019/SA-v01
    Kurse > Module Betriebswirtschaftslehre > MAR: Marketing
    Kurse > Module Betriebswirtschaftslehre > DIG: Managing Digitalisation

    Volkswirtschaftslehre 90 ECTS [MA]
    Version: 2017/SA_V01 Option Economie industrielle et finance
    Optionsgruppe > Politik des öffentlichen Sektors > Kurse - 63 ECTS > Maximal 15 ECTS können aus allen Modulen oder unter allen Master-Kursen der Fakultät gewählt werden. > SES-Wahlangebot auf Master-Stufe

    Volkswirtschaftslehre 90 ECTS [MA]
    Version: 2017/SA_v01 Option Économie du secteur public
    Optionsgruppe > Politik des öffentlichen Sektors > Kurse - 63 ECTS > Maximal 15 ECTS können aus allen Modulen oder unter allen Master-Kursen der Fakultät gewählt werden. > SES-Wahlangebot auf Master-Stufe

    Volkswirtschaftslehre 90 ECTS [MA]
    Version: 2015
    Kurse - 63 ECTS > Maximal 9 ECTS können aus allen Modulen oder unter allen Master-Kursen der Fakultät gewählt werden. > SES-Wahlangebot auf Master-Stufe

    Volkswirtschaftslehre 90 ECTS [MA]
    Version: 2015 : Option Économie du secteur public
    Optionsgruppe > Politik des öffentlichen Sektors > Kurse - 63 ECTS > Maximal 9 ECTS können aus allen Modulen oder unter allen Master-Kursen der Fakultät gewählt werden. > SES-Wahlangebot auf Master-Stufe

    Volkswirtschaftslehre 90 ECTS [MA]
    Version: 2017/SA_V01 Option Développement durable
    Optionsgruppe > Nachhaltige Entwicklung und soziale Verantwortung > Kurse - 63 ECTS > Maximal 15 ECTS können aus allen Modulen oder unter allen Master-Kursen der Fakultät gewählt werden. > SES-Wahlangebot auf Master-Stufe

    Volkswirtschaftslehre 90 ECTS [MA]
    Version: 2017/SA_v01
    Kurse - 63 ECTS > Maximal 15 ECTS können aus allen Modulen oder unter allen Master-Kursen der Fakultät gewählt werden. > SES-Wahlangebot auf Master-Stufe

    Wirtschafts- und Sozialwissenschaften
    Version: 2018/SP_v01 ses_BeNeFri
    Kurse > MA -Kursangebot für BeNeFristudierende

    Wirtschaftsinformatik 90 ECTS [MA]
    Version: 2015
    Kurse > Module Betriebswirtschaftslehre - max 15 ECTS > Marketing (MAR)
    Kurse > Module Wirtschaftsinformatik - min. 22 ECTS > Information and Communication Technology

    Wirtschaftsinformatik 90 ECTS [MA]
    Version: 2017/SA_v01
    Kurse > Module Wirtschaftsinformatik - min. 22 ECTS > Information and Communication Technology
    Kurse > Module Betriebswirtschaftslehre - max. 15 ECTS > MAR: Marketing

    Wirtschaftsinformatik 90 ECTS [MA] - SA/2019
    Version: 2019/SA_V01
    Kurse - min. 45 ECTS > Module Betriebswirtschaftslehre - max. 15 ECTS > MAR: Marketing
    Kurse - min. 45 ECTS > Module Betriebswirtschaftslehre - max. 15 ECTS > DIG: Managing Digitalisation