Cours: Communication, organisation et e-Business (En)

  • Enseignement

    Détails

    Faculté Faculté des sciences économiques et sociales et du management
    Domaine Sciences de la Communication et des Médias
    Code UE-EKM.00992
    Langues Anglais
    Type d'enseignement Cours
    Cursus Master
    Semestre(s) SA-2019

    Horaires et salles

    Horaire résumé lundi 13:15 - 15:00, Hebdomadaire, PER 21 D130
    Heures par semaine 2

    Enseignement

    Responsables
    Enseignants
    Assistants
    Description

    Digital technologies have transformed not only the way we communicate, but also the way companies do business, audiences get informed, professionals collaborate and co-ordinate their work-related activities. This course will focus on the most advanced trends that characterize digital communication within the organizational, cultural and consuming domains. The course will be focused on two main parts.

    In a first part the course will provide students an understanding of how businesses may re-structure their communications from product-centric to user-centric. The focus will be on how to manage digital transformation by setting the basis of a human centered-organization. We will discuss how to establish customer, co-workers and citizen journeys in order to deliver delighted digital customer experiences, empower digitally-enabled employees and respond to society needs by creating value. Also, we will discuss how social media platforms have changed the rules engagement and how companies may develop creative social content in order to build a sustainable follower base and create a consistent voice across platforms.

    In a second part the course will focus on how to manage risks related to user-centric organizational designs. We will discuss how social media impact all aspects of a brand augmenting the risks of cyber-threats. We will discuss how to manage cyber-crisis and be prepared for them through the development of a contingency planning for communications (e.g., prepare a plan for social media micro-conversations and for communications in general).

    The course teaching methodology will include lectures (the professor presents theoretical concepts, models and tools), case studies (discussed to apply theoretical concepts) and a team work (e.g. develop customer journey, citizen journey or employee journey plans). Students are therefore expected to participate actively in class and to read in advance material. In particular they are expected to prepare questions on case studies in advance.

    Objectifs de formation

    The aim is that students manage digitalization by the means of cross-media communication strategies. At the end of the course students will be able to:

    Part I: Set the bases for the centricity of users

    • Understand the link between digital transformation and human centered-organization
    • Learn how to draw a customer journey
    • Learn how to draw a citizen journey.
    • Learn how to draw an employee journey

    Part II: Manage user-centricity risks

    • Understand the risks of an omnipresent brand and how to manage conversations during social media crisis
    • Learn how to use/manage micro- conversations during the first two hours of a crisis (when other communications take place at the same time)
    • Draw contingency plan for social media crisis
    Places disponibles 35
    Softskills
    Non
    Hors domaine
    Non
    BeNeFri
    Oui
    Mobilité
    Oui
    UniPop
    Non

    Documents

    Bibliographie

    Mandatory readings:

    • Klewes,J.,  Popp, D., Rost-Hein, M. (2016) Digital Transformation and Communications: How Key Trends Will Transform the Way Companies Communicate. In Klewes J., Popp D., Rost-Hein M., (Eds) Out-Thinking Organizational Communications. The Impact of Digital Transformation. pp.7-31.Switzerland: Springer
    • Murtarelli G., (2016), “The Role of Corporate Communication in the Digital Age: An Era of Change for the Communication Professions”. In Klewes J., Popp D., Rost-Hein M., (Eds) Out-Thinking Organizational Communications. The Impact of Digital Transformation. pp. 73-84, Switzerland: Springer.
    • Mithas, S., Tafti, A., & Mitchell, W. (2013). How a Firm's Competitive Environment and Digital Strategic Posture Influence Digital Business Strategy. Management Information System Quarterly, 37(2), 511-536.
    • Kelleher, T. (2009). Conversational voice, communicated commitment, and public relations outcomes in interactive online communication. Journal of communication, 59(1), 172-188.
    • Hallahan, K. (2004). Protecting an organization’s digital public relations assets. Public Relations Review, 30(3), 255-268.
    • Romenti, S., Murtarelli, G., Valentini, C., (2014), “ Organisations’ conversations in social media: applying dialogue strategies in times of crises”, Corporate Communications: An International Journal, 19(1): 10-33
    • Gruber, D., Smerek, R., Hunt, C.M.T., and James E. (2015)The real-time power of Twitter: Crisis management and leadership in an age of social media. Business Horizon, 58(2):163-172
    • Jenkins, H. (2010) Transmedia Storytelling and Entertainment: An annotated syllabus, Journal of Media & Cultural Studies, 24(6): 943-958
    • Schivinski, B., & Dabrowski, D. (2016). The effect of social media communication on consumer perceptions of brands. Journal of Marketing Communications, 22(2): 189-214.

     

    Recommended readings

    • Deshpandé, R.(2014) Marketing Reading: Customer Centricity. Core Curriculum Readings Series. Boston: Harvard Business Publishing.
    • Liedtka, J.M. Ogilvie, T (2010) Ten Tools for Design Thinking. Harvard Business Review readings Series. Boston: Harvard Business Publishing.
    • Van Looy, A. (2015), Social Media Management: Technologies and Strategies for Creating Business Value, Springer
    • Georgakopoulou, A., & Spilioti, T. (Eds.). (2015). The Routledge handbook of language and digital communication. Routledge, (Section 2).
    • Murdough, C. (2009). Social media measurement: It’s not impossible. Journal of Interactive Advertising, 10(1), 94-99.
    • Vaynerchuck, G.(2013) Jab, Jab, Jab, Right Hook: How to Tell Your Story in a Noisy Social World, HarperBusiness
    • Handley, A. (2012) Content Rules: How to Create Killer Blogs, Podcasts, Videos, Ebooks, Webinars, Wiley.
    • Hoffman, D. L., & Fodor, M. (2010). Can you measure the ROI of your social media marketing?. MIT Sloan Management Review, 52(1), 41.
    • Burgess, C., and Burgess, M.(2013) The Social Employee: How Great Companies Make Social Media Work, New York: McGraw-Hill
  • Dates et salles
    Date Heure Lieu
    16.09.2019 13:15 - 15:00 PER 21 , salle D130
    23.09.2019 13:15 - 15:00 PER 21 , salle D130
    30.09.2019 13:15 - 15:00 PER 21 , salle D130
    07.10.2019 13:15 - 15:00 PER 21 , salle D130
    14.10.2019 13:15 - 15:00 PER 21 , salle D130
    21.10.2019 13:15 - 15:00 PER 21 , salle D130
    28.10.2019 13:15 - 15:00 PER 21 , salle D130
    04.11.2019 13:15 - 15:00 PER 21 , salle D130
    11.11.2019 13:15 - 15:00 PER 21 , salle D130
    18.11.2019 13:15 - 15:00 PER 21 , salle D130
    25.11.2019 13:15 - 15:00 PER 21 , salle D130
    02.12.2019 13:15 - 15:00 PER 21 , salle D130
    09.12.2019 13:15 - 15:00 PER 21 , salle D130
    16.12.2019 13:15 - 15:00 PER 21 , salle D130
  • Modalités d'évaluation

    Examen écrit - SP-2020, Session de rattrapage 2020

    Durée de l’examen 90
    Mode d'évaluation Par note
    Description

    Exam duration: 90 min.

    Re-take exam only

    Evaluation continue - SA-2019, Session d'hiver 2020

    Mode d'évaluation Par note
    Description

    Students will be subject to an ongoing evaluation, following the scheme below:

    • Attendance and active participation in the class (30%)
    • Applied team project (40%)
    • Individual applied project (30%)

    Given that the course follows an ongoing evaluation, we will apply the following rule: students who do not reach a minimum attendance to 70% of sessions will be asked to do an additional graded exercise during the last two sessions of the course.

  • Affiliation
    Valable pour les plans d'études suivants:
    Accounting and Finance 90 ECTS [MA]
    Version: 2017/SA_v01
    Cours: min. 63 ECTS > Au maximum 18 crédits ECTS dans ces modules ou dans tous les cours de Master de la Faculté (maximum 9 crédits ECTS dans des cours de Master de l’Université). > Cours à option SES Niveau Master

    Accounting and Finance 90 ECTS [MA]
    Version: 2007
    Cours - 63 ECTS > Au maximum 18 crédits ECTS dans ces modules ou dans tous les cours de Master de la Faculté (maximum 9 crédits ECTS dans des cours Master de l’Université). > Cours à option SES Niveau Master

    Branche secondaire Master: gestion d'entreprise
    Version: 2017/SA_v01
    Deux modules doivent être choisis et réussis parmi la liste suivante > MAR: Marketing
    Cours facultatifs à choisir: Cours master de la Faculté des sciences économiques et sociales > Cours à option SES Niveau Master

    Branche secondaire Master: gestion d'entreprise
    Version: 2019/SA_v01
    Cours facultatifs à choisir: Cours master de la Faculté des sciences économiques et sociales > Cours à option SES Niveau Master
    Deux modules doivent être choisis et réussis parmi la liste suivante > MAR: Marketing

    Branche secondaire Master: informatique de gestion
    Version: 2017/SA_v01
    Cours > Modules gestion d'entreprise > MAR: Marketing

    Branche secondaire Master: informatique de gestion
    Version: 2019/SA-v01
    Cours > Modules gestion d'entreprise > MAR: Marketing

    Business Communication - Economie politique 90 ECTS [MA]
    Version: SP 2017 ECO 2015
    Cours - 60 ECTS > Communication - 30 ECTS > Cours obligatoires
    Cours - 60 ECTS > Communication - 30 ECTS > Cours et séminaires au choix: Au choix deux des enseignements suivants à 3 ECTS > Cours et séminaires au choix de la Faculté des SES
    Cours - 60 ECTS > Communication - 30 ECTS > Cours et séminaires au choix: Au choix deux des enseignements suivants à 3 ECTS > Cours et séminaires au choix

    Business Communication - Gestion d'entreprise 90 ECTS [MA]
    Version: 2017/SA_v01 MAN
    Cours - 60 ECTS > Communication > Cours obligatoires
    Cours - 60 ECTS > Communication > Cours et séminaires au choix: Au choix deux des enseignements suivants à 3 ECTS > Cours et séminaires au choix de la Faculté des SES
    Cours - 60 ECTS > Communication > Cours et séminaires au choix: Au choix deux des enseignements suivants à 3 ECTS > Cours et séminaires au choix
    Cours - 60 ECTS > Groupe d'option > Gestion d'entreprise > 6 crédits ECTS peuvent être crédités pour des cours de Master de la Faculté des sciences économiques et sociales qui ne font pas partie intégrante de l’un des modules à choix ci-dessus > Cours à option SES Niveau Master
    Cours - 60 ECTS > Groupe d'option > Gestion d'entreprise > Deux modules doivent être choisis et réussis parmi la liste suivante : > MAR: Marketing

    Business Communication - Gestion d'entreprise 90 ECTS [MA]
    Version: SP 2017 MAN
    Cours - 60 ECTS > Groupe d'option > Gestion d'entreprise > Deux modules doivent être choisis et réussis parmi la liste suivante : > Marketing (MAR)
    Cours - 60 ECTS > Groupe d'option > Gestion d'entreprise > Deux modules doivent être choisis et réussis parmi la liste suivante : > Information and Communication Technology (ICT)
    Cours - 60 ECTS > Groupe d'option > Gestion d'entreprise > 6 crédits ECTS peuvent être crédités pour des cours de Master de la Faculté des sciences économiques et sociales qui ne font pas partie intégrante de l’un des modules à choix ci-dessus > Cours à option SES Niveau Master
    Cours - 60 ECTS > Communication > Cours et séminaires au choix: Au choix deux des enseignements suivants à 3 ECTS > Cours et séminaires au choix de la Faculté des SES
    Cours - 60 ECTS > Communication > Cours et séminaires au choix: Au choix deux des enseignements suivants à 3 ECTS > Cours et séminaires au choix
    Cours - 60 ECTS > Communication > Cours obligatoires

    Business Communication - Gestion d'entreprise 90 ECTS [MA]
    Version: 2019/SA_v01 MAN
    Cours - 60 ECTS > Communication > Cours obligatoires
    Cours - 60 ECTS > Communication > Cours et séminaires au choix: Au choix deux des enseignements suivants à 3 ECTS > Cours et séminaires au choix de la Faculté des SES
    Cours - 60 ECTS > Communication > Cours et séminaires au choix: Au choix deux des enseignements suivants à 3 ECTS > Cours et séminaires au choix
    Cours - 60 ECTS > Option choisie: > Gestion d'entreprise > 6 crédits ECTS peuvent être crédités pour des cours de Master de la Faculté des sciences économiques et sociales qui ne font pas partie intégrante de l’un des modules à choix ci-dessus > Cours à option SES Niveau Master
    Cours - 60 ECTS > Option choisie: > Gestion d'entreprise > Deux modules doivent être choisis et réussis parmi la liste suivante : > MAR: Marketing

    Business Communication - Informatique de gestion 90 ECTS [MA]
    Version: 2017/SA_v01 SYS
    Cours - 60 ECTS > Communication - 30 ECTS > Cours et séminaires au choix: Au choix deux des enseignements suivants à 3 ECTS > Cours et séminaires au choix de la Faculté des SES
    Cours - 60 ECTS > Communication - 30 ECTS > Cours et séminaires au choix: Au choix deux des enseignements suivants à 3 ECTS > Cours et séminaires au choix
    Cours - 60 ECTS > Communication - 30 ECTS > Cours obligatoires
    Cours - 60 ECTS > Groupe d'option > Informatique de gestion - 30 ECTS > Cours > Modules gestion d'entreprise > MAR: Marketing

    Business Communication - Informatique de gestion 90 ECTS [MA]
    Version: SP 2017 SYS
    Cours - 60 ECTS > Groupe d'option > Informatique de gestion - 30 ECTS > Cours > Modules gestion d'entreprise > Marketing (MAR)
    Cours - 60 ECTS > Communication - 30 ECTS > Cours et séminaires au choix: Au choix deux des enseignements suivants à 3 ECTS > Cours et séminaires au choix
    Cours - 60 ECTS > Communication - 30 ECTS > Cours et séminaires au choix: Au choix deux des enseignements suivants à 3 ECTS > Cours et séminaires au choix de la Faculté des SES
    Cours - 60 ECTS > Communication - 30 ECTS > Cours obligatoires

    Business Communication - Éthique et économie politique 90 ECTS [MA]
    Version: SP 2017 ETHIQUE
    Cours - 60 ECTS > Communication > Cours et séminaires au choix: Au choix deux des enseignements suivants à 3 ECTS > Cours et séminaires au choix
    Cours - 60 ECTS > Communication > Cours et séminaires au choix: Au choix deux des enseignements suivants à 3 ECTS > Cours et séminaires au choix de la Faculté des SES
    Cours - 60 ECTS > Communication > Cours obligatoires

    Economie politique 90 ECTS [MA]
    Version: 2017/SA_v01 Option Économie du secteur public
    Groupe d'option > Economie du secteur public et politiques publiques > Cours - 63 ECTS > Au maximum 15 ECTS peuvent également être choisis dans tous les modules, ou dans tous les cours de Master de la Faculté. > Cours à option SES Niveau Master

    Economie politique 90 ECTS [MA]
    Version: 2017/SA_v01
    Cours - 63 ECTS > Au maximum 15 ECTS peuvent également être choisis dans tous les modules, ou dans tous les cours de Master de la Faculté. > Cours à option SES Niveau Master

    Economie politique 90 ECTS [MA]
    Version: 2015
    Cours - 63 ECTS > Au maximum 9 ECTS peuvent également être choisis dans tous les modules, ou dans tous les cours de Master de la Faculté. > Cours à option SES Niveau Master

    Economie politique 90 ECTS [MA]
    Version: 2015 : Option Économie du secteur public
    Groupe d'option > Economie du secteur public et politiques publiques > Cours - 63 ECTS > Au maximum 9 ECTS peuvent également être choisis dans tous les modules, ou dans tous les cours de Master de la Faculté. > Cours à option SES Niveau Master

    Ens. compl. en SES
    Version: ens_compl_ses
    Offre de cours MA pour étudiants en mobilité

    European Business 120 ECTS [MA_DD]
    Version: DD EU-BS
    Cours > Cours à option SES Niveau Master
    Cours > Marketing (MAR)

    European Business 120 ECTS [MA_DD]
    Version: 2017/SA_v01 DD EU-BS
    Courses > Cours à option SES Niveau Master
    Courses > Modules > One complete module taken from the following list > MAR: Marketing

    European Business 90 ECTS [MA]
    Version: 2017/SA_v01
    Courses - 63 ECTS > Modules - Min one extra module with 12 ECTS > One complete module taken from the following list > MAR: Marketing
    Courses - 63 ECTS > Additional courses: Any Master courses of the Faculty of Economics and Social Sciences, as well as maximum 9 ECTS from all Master programmes of the University. > Cours à option SES Niveau Master

    European Business 90 ECTS [MA]
    Version: 2007
    Courses - 63 ECTS > Modules - Min (EUB) + one extra module with 12 ECTS > Marketing (MAR)
    Courses - 63 ECTS > Additional courses: Any Master courses of the Faculty of Economics and Social Sciences, as well as maximum 9 ECTS from all Master programmes of the University. > Cours à option SES Niveau Master

    Gestion d'entreprise 90 ECTS [MA]
    Version: 2002
    Cours > Cours facultatifs: max. 18 ECTS > Cours à option SES Niveau Master
    Cours > Modules > Information and Communication Technology (ICT)
    Cours > Modules > Marketing (MAR)

    Gestion d'entreprise 90 ECTS [MA]
    Version: 2017/SA_v01
    Cours: min. 63 ECTS > Cours facultatifs: max. 18 ECTS > Cours à option SES Niveau Master
    Cours: min. 63 ECTS > 3 modules à 12 ECTS min. chacun > MAR: Marketing

    Informatique de gestion 90 ECTS [MA]
    Version: 2017/SA_v01
    Cours > Modules informatique de gestion - min. 22 ECTS > Information and Communication Technology
    Cours > Modules gestion d'entreprise - max. 15 ECTS > MAR: Marketing

    Informatique de gestion 90 ECTS [MA]
    Version: 2015
    Cours > Modules gestion d'entreprise - max 15 ECTS > Marketing (MAR)
    Cours > Modules informatique de gestion - min. 22 ECTS > Information and Communication Technology

    Informatique de gestion 90 ECTS [MA] - SA/2019
    Version: 2019/SA_V01
    Cours - min. 45 ECTS > Modules gestion d'entreprise - max. 15 ECTS > MAR: Marketing

    International and European Business 120 ECTS [MA_DD]
    Version: 2019/SA_v01
    Courses > Additional courses: Any Master courses of the Faculty of Economics and Social Sciences, as well as maximum 9 ECTS from all Master programmes of the University. > Cours à option SES Niveau Master
    Courses > Modules > One complete module taken from the following list > MAR: Marketing

    International and European Business 120 ECTS [MA_DD]
    Version: 2018/SA_v01
    Courses > Additional courses: Any Master courses of the Faculty of Economics and Social Sciences, as well as maximum 9 ECTS from all Master programmes of the University. > Cours à option SES Niveau Master
    Courses > Modules > One complete module taken from the following list > MAR: Marketing

    International and European Business 90 [MA]
    Version: 2018/SA_V01
    Courses > Additional courses: Any Master courses of the Faculty of Economics and Social Sciences, as well as maximum 9 ECTS from all Master programmes of the University. > Cours à option SES Niveau Master
    Courses > Modules > One complete module taken from the following list > MAR: Marketing

    International and European Business 90 [MA]
    Version: 2019/SA_v01
    Courses > Additional courses: Any Master courses of the Faculty of Economics and Social Sciences, as well as maximum 9 ECTS from all Master programmes of the University. > Cours à option SES Niveau Master
    Courses > Modules > One complete module taken from the following list > MAR: Marketing

    Management 90 ECTS [MA] - SA/2019
    Version: 2019/SA_V01
    Cours: min. 63 ECTS > Cours à option: max. 18 ECTS > Cours à option SES Niveau Master
    Cours: min. 63 ECTS > Modules - min 45 ECTS > MAR: Marketing

    Masternebenfach: Kommunikationswissenschaft und Medienforschung
    Version: 2015
    Kurse > Vorlesung "Organisationskommunikation" (FS) oder "Business Communication" (FS) oder "Communication, Organisation et E-Business"

    Sciences de la communication et des médias 90 ECTS [MA]
    Version: 2007
    Cours - 54 ECTS > Cours a choix > Cours à option SES Niveau Master
    Cours - 54 ECTS > Modules > V. Organisationskommunikation

    Sciences de la communication et des médias 90 ECTS [MA]
    Version: 2015
    Cours - 60 ECTS > Modul B «Journalism and Organizational Communication»
    Cours - 60 ECTS > Inter- and Transdisciplinary Perspectives > Cours à option SES Niveau Master

    Sciences de la communication et des médias 90 ECTS [MA]
    Version: Option Media Use and Effects
    Groupe d'option > Media Use and Effects > Cours > Modul B «Journalism and Organizational Communication»
    Groupe d'option > Media Use and Effects > Cours > Inter- and Transdisciplinary Perspectives > Cours à option SES Niveau Master

    Sciences de la communication et des médias 90 ECTS [MA]
    Version: Option Media, Politics and the Economy
    Groupe d'option > Media, Politics and the Economy > Cours > Modul B «Journalism and Organizational Communication»
    Groupe d'option > Media, Politics and the Economy > Cours > Inter- and Transdisciplinary Perspectives > Cours à option SES Niveau Master

    Sciences de la communication et des médias 90 ECTS [MA]
    Version: Option Journalism and Organizational
    Groupe d'option > B - Journalism and Organizational Communication > Cours > Modul B «Journalism and Organizational Communication»
    Groupe d'option > B - Journalism and Organizational Communication > Cours > Inter- and Transdisciplinary Perspectives > Cours à option SES Niveau Master

    Sciences économiques et sociales
    Version: 2018/SP_v01 ses_BeNeFri
    Cours > Offre de cours MA pour étudiants BeNeFri